Il ne s’agit pas d’un problème technique.
Cela se produit généralement chez les personnes ayant déjà tenté d’introduire un dossier par le passé, sans aller jusqu’au bout de la procédure. Le formulaire de demande est resté en “mémoire cachée” du téléphone ou de l’ordinateur. La nouvelle demande est donc partie de cet ancien formulaire.
Plusieurs solutions peuvent être tentées :
Utiliser la navigation privée de votre navigateur
Rafraichir la page au moment d’introduire votre dossier
Fermer toutes les fenêtres de votre navigateur
Changer de navigateur
Vider le cache (en suivant la procédure expliquée ici ou en cliquant en même temps sur ctrl et F5 sur votre clavier)
Si possible, utiliser un autre ordinateur ou GSM pour introduire votre dossier
Réessayer dans quelques jours mais toujours AVANT la fin de période d’introduction de l’indemnité
Si aucune de ces solutions ne marchent et que le problème persiste, nous vous invitons à introduire un ticket de réclamation
en joignant de préférence des copies d'écran ou toute autre information utile (solution essayées,…) pour que nous puissions identifier d’où vient votre problème technique.
Le ticket doit être introduit au plus tard le dernier jour du délai de soumission de l’indemnité concernée.